Онлайн-консультант на различных сайтах значительно облегчает по нему навигацию и позволяет пользователю быстрее разобраться в интересующем вопросе. В данной статье мы собрали обзор на лучшие чаты с онлайн-консультантами, а также дадим ответы на интересующие вопросы, которые приоткроют популярность и востребованность виртуальных помощников.
Народное голосование за лучший чат онлайн консультанта
Quickley
Функционал и преимущества:
Установка чата занимает не более 3х минут, после собирается база контактов и можно начать обрабатывать заявки и отвечать на вопросы в тех каналах связи, которые используют клиенты.
Плюсы:
- Квикли — бесплатный чат. Однако, всегда можно приобрести премиум пакет с дополнительным функционалом.
- Все лиды агрегируются в одной программе, а их контактные данные навсегда сохраняются. Также можно продолжать общение с лидами в других каналах связи или добавлять их в группы для ремаркетинга.
- Глубокая настройка чата. Имеется возможность выбора цвета окна и иконки чата, отключить брендинг, задавать собственный приветственный текст и CTA. Чат Квикли максимально адаптируемый под любой запрос.
- Предусмотрено создание микро-лендингов внутри чата Квикли, позволяющие клиенту связаться с бизнесом в удобном канале связи. Микро-лендинг предложит связаться с компанией во ВКонтакте, Facebook, Telegram, Viber или WhatsApp.
- Работа в команде. Можно пригласить менеджеров в свою команду, а также настраивать уровень доступа ко всем каналам связи в Квикли. Менеджеры смогут обрабатывать заявки, но не получат доступ к логину и паролю от соцсетей.
- Мобильное приложение. С Квикли можно работать через телефоны на базе iOS и Android.
JivoSite
Это один из лучших чатов, где есть возможность воспользоваться услугами по платной и бесплатной программе. Естественно бесплатная программа будет иметь ограниченный вариант возможностей, но с минимальными запросами чат поможет разобраться. Чат отличается простой интерфейса меню, понятной и доступной информацией по плану регистрации, оплат и непосредственном использовании. Он предоставляет 14 дней пробного периода, который позволит вам сполна исследовать все его возможности и убедиться в 100% качестве.
Чат поддерживает проверку орфографии, переводчика, быстрые, ответы, блокировку любого спама, активные приглашения, распределение клиентов, возможность совершать звонки, общаться с клиентами и переключать их на других операторов, блокировку нежелательных лиц, лидогенератор и многое другое.
Чат поддерживает различные конструкторы сайтов и CRM и CMS системы. Широкие возможности существенно облегчат общение с клиентами, где прямо в чате можно выставлять счета к оплате. В настройках доступны подключения социальных сетей из которых пользователь будет получать сообщения.
Плюсы:
- Бесплатная версия достаточно информативная и позволит использовать ее сполна, чтобы выяснить необходимую информацию;
- Есть 14-дневный пробный период;
- Широкие возможности чата;
- Кобраузинг на высоком уровне;
- Интеграция с Яндекс.Кассой, с Avito, с любым CRM;
- Присутствует автоответчик;
- Стабильность и высокий показатель работоспособности системы;
- Есть полноценная мобильная версия.
Минусы:
- Детализация информативности отчетов работы операторов оценивается на среднем уровне.
Venyoo
Раннее чат работал лишь в автоматическом режиме, но на данный момент он работает в режиме реального времени — чата. Если у вас есть возможность, то вы можете отвечать клиенту при надобности, а если нет, то автоматический чат-бот сможет ответить на вопросы. Для подобного действия чат-бот записывает заранее подготовленные сообщения, которые он позже в автоматическом режиме отправляет клиенту в ответ на его сообщения.
Интерфейс чата весьма понятен и прост в управлении. Вся настройка происходит по вашему желанию и удобству. Здесь есть возможность одновременно получать все сообщения от клиентов в чате, либо только от одного. Специальные списки помогут не запутаться в общении. Номер автоматически присваивается каждому клиенту. При закрытии сайта чат выпустит диалоговое окно, которое расскажет о вашей компании, что значительно поможет увеличить конверсию.
Плюсы:
- Оплата чата происходит за эффективность разговора;
- Есть возможность принимать обратные звонки;
- Существенно повышает конверсию;
- Не дает уйти с вашего сайта не показав информацию о нем;
- Интеграция с социальными сетями, мессенджерам, системой СRM и другими;
- Доступно мобильное приложение;
- Автоматическая работа чата;
- 14-дневный пробный период.
VerBox
Чат поддерживает большой выбор среди дизайна виджета онлайн консультанта, который будет виден на вашем сайте. Это дает возможность подобрать необходимый стиль, форму и цвет, а также выбрать шрифт. Кнопка может быть статичной или всплывающим окном. Из доступных возможностей чат собирает сообщения из всех соцсетей и мессенджеров сразу, что экономит по итогу время. Интеграция с CRM и конструкторами расширяет возможности использования. Чат может работать на платформах iOS и Android, а также с MacOS и Windows, где потребуется скачать десктопное приложение.
Оплата осуществляется ежемесячно, где сразу нужно оплатить одного оператора, а при надобности приобрести больше. Присутствует и бесплатный тариф, но функционал здесь будет ограничен. Пробный период — 14 дней.
Плюсы:
- Пробный период — 14 дней;
- Есть бесплатная версия, но с ограниченным функционалом;
- Есть возможность ставить статусы менеджерам;
- Широкие возможности настройки окна виджета;
- Есть функция передачи чата между операторами;
- Присутствует редактирование отправленного сообщения;
- Тонкая настройка прав доступа;
- Интеграция с CRM, мессенджерами и социальными сетями;
- Доступна настройка псевдонимов;
- Есть режим выставления время работы чата.
Callibri
Это универсальный чат, где присутствует множество инструментов для настройки дизайна диалогового окна и виджета, а также функционал для работы с клиентами. Стандартный онлайн-консультант достаточно информативен, где есть возможность обратного звонка. В сам звонок может входить агрегатор сообщений сформированный из социальных сетей и мессенджеров, что очень удобно. Чат допускает аналитику работы менеджеров, подмену контента сайта, наличие конструктора квизов и чат-бот. Здесь можно создавать отчеты по стоимости рекламы и широкую обработку сообщения от клиентов.
Чат поддерживает возможность пробного периода на 14 дней, за который вы сможете полностью ознакомиться с возможностями и функционалом. Система оплаты ежемесячная, где стоимость будет зависеть от посещаемости собственного сайта. Тарифы присутствуют различные, где есть максимальный и минимальный, при том, что в каждом тарифе доступны все функции и любое количество операторов.
Плюсы:
- 14-дневный пробный период;
- Доступная цена и полный функционал в любом из тарифов;
- Стильный внешний дизайн диалогового окна;
- Доступная техподдержка;
- Качественно помогает повышать конверсию сайта;
- Оптимальные возможности для развития сайта;
- Есть возможность обратного звонка.
Chatra
Chatra — это удобный, простой и понятный чат, где есть возможность настроить онлайн-консультанта и чат-бота одновременно. В свою очередь чат-бот сможет предложить гостям тему обращения и будет отвечать заранее определенными сообщениями. Это оптимизирует работу и облегчает процесс. Чат будет актуален для юридических, финансовых, автомобильных и продуктовых компаний. Чат сможет хранить историю диалога и любых сообщений, которые были не дописаны.
Здесь вы сможете создавать групповые чаты и воспользоваться SSI-шифрованием, которое доступно даже в бесплатной версии. Когда пользователь видит окно, то он сможет прочитать информацию на своем языке, так как чат автоматически переводит язык, считывая данные при входе. Отправленные сообщения поддаются корректировке, без оповещения клиента.
Плюсы:
- Доступна бесплатная версия;
- Широкие возможности настройки дизайна интерфейса;
- В бесплатной версии доступно SSI-шифрование;
- Работает на всех устройствах;
- Простой и понятный интерфейс;
- Поддерживает множество языков и автоматически распознает их для каждого клиента;
- Возможность настройки чат-бота, помимо онлайн-консультанта;
- Хранение всех диалогов.
CleverSite
Данный чат больше всего рекомендован для использования новичкам. Чат поддерживает быстрые ответы, возможность перевода чата на другого оператора и отправку диалогов на электронную почту. При необходимости контакты можно банить, создавать черные списки. Распределение общения по геолокации и возможность рассылки с помощью автоматических действий значительно упрощают работу. Здесь есть лидогенератор, а также поддерживается интеграция с amoCRM, Мегаплан и Bitrix24.
Весь внешний дизайн чата можно настроить под себя, где допускается исправления шрифта, его размер и стиль. Навигация по чату весьма простая, поэтому любой человек сможет быстро разобраться в его настройках. Стоит знать, что автоматические обратные звонки будут стоит дополнительных денег, где отдельно идет оплата за каждую минуту.
Плюсы:
- Есть бесплатная версия, а платная отличается доступной и выгодной ценой;
- Лучший чат для новичков с простым и понятным интерфейсом;
- Поддерживает обратные звонки, автоматические приглашения в чат, интеграцию CRM и различных поисковых сервисов, интеграцию с социальными сетями и мессенджерами;
- Дается 14 дней пробного периода;
- Информативная поддержка действует круглосуточно.
Минусы:
- Минуты на звонки обратной связи покупаются отдельно;
- Недоступна возможность 2-й линии;
- Иногда чат виснет;
- Нет возможности совершать звонки через Интернет.
Redhelper
Если вам давно требовался чат для бизнеса — это именно то, что нужно. Чат поддерживает работу с операционными системами Windows и MacOS для чего на ПК потребуется скачать специальное программное обеспечение. Чат может работать и в мобильной версии с платформами Android/iOS. В чате один из главных упоров сделан на оформление дизайна окна виджета, который будет видеть посетитель. Это дает существенные преимущества, так как он будет уникален.
Из доступных функций чат может предложить: сохранение переписки и возможность отправки на электронную почту; поддержку второй линии; помощь кобраузинга; поддержку орфографии; автоответчик; обмен файлами; виджет обратного звонка; статусы менеджеров; массу инструментов для наблюдения и оценки работы операторов; развитая система отчетов о клиентах и многое другое.
Плюсы:
- Широкий функционал;
- Поддержка 2-й линии;
- Большой выбор расцветок и замены шрифта внешнего дизайна диалогового окна;
- Полноценная мобильная версия;
- Широкие возможности в бесплатной версии.
Минусы:
- Если переходить на профессиональную платную версию, то цена выходит выше средней;
- Google Analytics — отправка отчетов часто выдает баг;
- Низкая оперативность технической поддержки;
- Период для тестирования — 5 дней;
- Есть нарекания в стабильности работы консультанта.
Carrot Quest
Это омниканальный чат с широким спектром инструментов для настройки. Чат поможет оптимизировать время работы, увеличить продажи и облегчить процесс общения с клиентами. Он поддерживает интеграцию с популярными мессенджерами Telegram, Viber, Facebook и ВКонтакте и электронной почтой. Если сообщение было не прочитано клиентом, то оно автоматически отправляется ему на почту. Чат может работать и в мобильной версии, где потребуется лишь установить специальное расширение.
Чат собирает данные о клиентах, может формировать статистику и вести отчеты. Автоматизация маркетинга осуществляется за счет инструментов eCRM, электронной рассылки, всплывающих окон онлайн-чата и веб-аналитика. Чат отлично подойдет для бизнес-сайтов и поможет значительно повысить конверсию. Цена чата будет зависеть от количества посещаемости вашего сайта.
Плюсы:
- Чат с неограниченным количеством операторов;
- Интеграция с CRM, электронной почтой, социальными сетями, мессенджерами, с системой Битрикс2 и API;
- Качественная и широкая лидогенерация;
- Подробная аналитика и А/Б тесты;
- Пробный период 14 дней;
- Есть мобильное приложение.
Webconsult
Чат пригодится для пользователей с небольшими требованиями. Он идеален для оптимальных проектов, которые требуют средний функционал работы. Чат предлагает возможность создавать группы операторов и распределять их по компетенции, что очень удобно и по итогу существенно упрощает работу себе и пользователю. Ведь пользователь сможет самостоятельно выбрать категорию вопроса и связаться с тем помощником, который точно сможет помочь ему. Это очень выгодно экономит время, что многие пользователи считают за большое преимущество.
Также чат дает возможность в автоматической настройке ответов, диалогового окна, автоматическое приглашение, возможность видеть сообщение во время его на набора, отслеживать действия консультантов, обмениваться файлами, оценивать работоспособность сотрудника, возможность общения операторов между собой и многое другое.
Плюсы:
- Достаточно широкий функционал в бесплатном тарифе с базовыми возможностями;
- Возможность общения операторов чата между собой;
- Доступная цена в премиум-версии, где плату допускается вносить ежемесячно;
- Эффективная работа онлайн-консультантов;
- Понятный и удобный интерфейс.
Минусы:
- При активации дополнительных опций цена в месяц может возрасти.
Livetex
Данный чат подойдет для использования в корпоративном варианте, где требуется достаточно широкие функциональные возможности. Чат впервые появился на рынке спроса в 2010 году и с тех пор прочно укрепил и укрепляет свои позиции. Чат оснащен всеми классическими и стандартными возможностями подобных площадок, а также может поддерживать массу других интересных функций.
Здесь присутствует удобный и понятный интерфейс, лидогенератор, обеспечивающий качественный сбор информации о клиентах. Сбор статистики и сегментации лидов позволяет более удобнее разбираться в базе данных. Саму базу данных можно выгрузить на электронную почту или отправить документом в сообщении социальных сетей. Чат поддерживает интеграцию сети CRM, социальных сетей, множество маркетинговых инструментов и большой набор красочных дизайнов вида диалогового окна.
Чат поддерживает мобильную версию, где функционал столь же широк и качественно работает с внешним CRM. Онлайн-консультант здесь оценен, как серьёзный виртуальный помощник, который поможет значительно увеличить конверсию.
Плюсы:
- Чат с одним из самых широких функционалов для профессиональной деятельности;
- Есть возможность уникальный настройки дизайна окна;
- Допускается интеграция с мессенджерами, социальными сетями, почтой и CRM;
- Чат поддерживает обратный звонок и телефонию;
- Тестовый период дается в течение 7 дней.
Минусы:
- Высокие цены;
- Оплата требуется сразу за 1 год;
- Работа технической поддержки осуществляется только в дневное время.
Что такое онлайн-консультант?
Онлайн-консультант — это специальное программное обеспечение, которое предназначено для налаживания обратной связи клиента и представителя услуги. Сам онлайн помощник может быть представлен в разнообразном варианте, где самым популярным считаются следующие:
- Форма на сайте созданная по своему вкусу;
- Кнопка для осуществления обратного звонка. При этом кнопка может иметь разную форму, цвет, быть статичной или всплывать;
- Связь при помощи электронной почты;
- Диалоговое окно с онлайн-помощником.
Все вышеописанные чаты предлагают использование уже готового онлайн-помощника для простоты общения с клиентом, а также для увеличения конверсии сайта. Стоит понимать, что он помогает повысить количество реальных покупателей, поможет собрать данные лидов, что в дальнейшем обеспечит вас базой для последующей работы. В формах обратной связи можно демонстрировать массу рекламы.
Когда нужен онлайн-консультант?
Он нужен для круглосуточного консультирования клиентов, что позволит не упустить реального покупателя или пользователя. Если оператор не может ответить в данный момент, то чат-бот заменяет его, что позволяет сайту функционировать 24 часа в сутки.
Для каких сайтов он подходит?
Виртуальный помощник подойдет для различных сайтов, но в частности для сайтов с оказанием различных услуг и интернет-магазинов. Каждый день онлайн-помощники обновляются, чаты разрабатывают новые предложения и предлагают дополнительные возможности, что существенно расширяет спрос на подобное ПО.
Преимущества онлайн-консультанта
Преимуществ онлайн-консультантов весьма много, но самые главные из них мы описали ниже:
- Данное ПО помогает увеличивать конверсию сайта;
- Круглосуточная работа сайта;
- Быстрые ответы любому клиенту, причем ответ будет происходить на языке самого пользователя-клиента, что позволяет делать разные чаты поддерживающие автоматическое определение языка;
- Онлайн-помощник дает быстрые ответы без надобности ждать звонка, что по опросам многих пользователей особенно сильно нервирует клиентов;
- Возможность создать многозадачный чат с выбором критерия интересующего вопроса, что существенно облегчит действия клиента и он сможет быстрее разобраться в своем вопросе, а значит сделать заказ;
- Сбор лидов, который по итогу дает обширную базу данных для последующей работы с ней;
- Доступная аналитика, которая весьма необходима маркетологам и SEO специалистам;
- Возможность постройки гибкого и удобного графика;
- Увеличение количества продаж, где последние данные показали статистику повышения на 38%;
- Онлайн-консультант повышает лояльность у клиентов, вызывая с их стороны доверие к сайту.
Недостатки онлайн-консультанта
- Некоторых людей могут раздражать всплывающие окна чат-консультанта;
- Не все мобильные устройства смогут поддержать чат с виртуальным помощником в режиме реального времени;
- Иногда могут возникать хейтеры в чатах, которых неизбежно придется блокировать;
- Классические шаблонные ответы разочаровывают по опросам 29% клиентов;
- Если консультант задерживается с ответом, то это сильно вредит репутации сайта;
- Если чат запрашивает повторно ввести свои данные, то этот пункт выводит из равновесия многих клиентов и они могут закрыть окно чата.
Как увеличить конверсию онлайн чата?
Здесь нужно сделать главный упор на тщательное изучение информации, чтобы по итогу сделать именно тот вариант виртуального помощника, который не будет раздражать клиента, а наоборот, приносить ему пользу. Чуть ниже мы расскажем о плане построения работы с данным ПО.
Чему уделить внимание при организации работы онлайн-консультанта?
По отзывам пользователей чатов с онлайн-консультантами были сделаны следующие выводы:
- Выскакивающее окно чаще всего остального раздражает более 53% посетителей, поэтому обязательно уделите этому моменту больше времени. Активное приглашение очень важно, поэтому стоит продумать до мелочей, каким образом оно будет появляться перед глазами потенциального клиента.
Здесь нужно действовать аккуратно и создавать всплывающее окно менее объемным. Оно не должно перекрывать собой всю страницу, а также иметь возможность быть передвинутым в любое место на странице.
Не используйте звуки при всплывании окошка, так как это пугает большую часть посетителей. Тоже самое касается и цвета, где не допускается использование кислотных и несовместимых цветов, от которых может рябить в глазах.
- Оперативный ответ — это залог успешной работы онлайн-помощника. Обязательно стоит прописывать график работы, чтобы клиент понимал и принимал время на ожидание ответа на свой вопрос. Это существенно увеличит доверие к сайту и поднимет его репутацию.
- В чате должны присутствовать компетентные сотрудники, которые смогут дать развернутый ответ на вопрос клиента. От их квалификации также будет зависеть репутация и доверие клиентов.
- Информация о виртуальном помощнике — оформление чата должно вызывать доверие у клиента, поэтому онлайн-помощника требуется наградить именем, должностью, по возможности установить фото из бесплатного фотостока.
- Призыв к действию должен содержать уникальную фразу, которая замотивирует клиента вступить в переписку и перейти в режим общения.
- Продумайте правильный сбор информации, чтобы он происходил до того момента, как вы начнете с клиентом диалог. Это позволит меньше задавать вопросов, а сразу переходить к интересующей теме самого клиента.
- Наличие чат-бота — здесь обязательно нужно указывать, что вместо живого человека, отвечать на вопрос будет робот. Сам чат-бот может давать ответы на стандартные и несложные вопросы, например, рассказать о доставке или условиях возврата. Чат-бот нужен тогда, когда время работы онлайн-консультанта еще не началось или уже закончилось.
Виды онлайн-консультантов
Неактивный
Неактивный вид использует иконку, кнопку, либо какой-нибудь символ для открытия онлайн чата. Эта иконка неактивна, то есть она не всплывает при посещении сайта, поэтому клиент может и не заметить ее наличие. С одной стороны такой метод не вызывает у человека раздражение и не мешает просматривать информацию, а если вдруг клиент решит узнать вопрос, то он без проблем перейдет в чат и узнает все, что его интересует.
Но здесь есть одно большое «Но»! Судя по статистике, которую провели ради эксперимента, специалисты выяснили, что неактивное приглашение не дает такого результата, как активное. Поэтому данный вариант практически не приносит конверсии и не увеличивает число продаж.
Активный
Активный использует активные всплывающие окна чата, где не редко могут присутствовать звуковые сопровождения. Порой они действуют достаточно агрессивно, что может раздражать клиента, но статистика говорит об обратном: активный метод повышает переходи к чату с онлайн-помощником на 45%.
Поэтому выбирая из двух лучше обратить внимание на активный, но сделать его достаточно мягким, деликатным и лояльным, чтобы не вызывать у клиента раздражение, а наоборот, заинтересовать и вызывать доверие.
Бесплатный онлайн консультант (чат для сайта)
На некоторых чатах можно увидеть предложение, что доступна бесплатная версия, но с действующими ограничительными возможностями. Чуть ниже мы опишем преимущества бесплатных версий, а также выделим их недостатки:
Преимущества:
- Идеальное решение для новичков и нетребовательных сайтов-компаний, которым будет хватать стандартного набора функций;
- Полное бесплатное пользование бесплатной версией без ограничения по времени;
- В бесплатной версии в основном доступен любой дизайн оформления всплывающего окна, но будет везде присутствовать логотип разработчика;
- Здесь можно подключить одного оператора, а некоторые чаты могут предложить два или три;
- Из доступных функций будет действовать система обратного звонка, офлайн-форма, техническая поддержка, настройка нескольких различных сценариев, интеграция с социальными сетями, мессенджерами и электронной почтой.
Недостатки:
- Ограниченный функционал;
- Недоступна лидогенерация, как один из важнейших аспектов для создания базы данных;
- Ограничения по количеству лицензий работающих сотрудников;
- Качество технической поддержки на низком уровне. Здесь идет большее предпочтение в ответах платным пользователям, чем бесплатным;
- Низкая скорость обновления и меньший срок хранения информации;
- Низкие результаты конверсии по итогу;
- На всех всплывающих и диалоговых окнах будет присутствовать логотип разработчика;
- Время различных сценариев невозможно настроить;
- В бесплатной версии время вовлечения покажется почти через 2 минуты, а в платной через 20 секунд;
- Невозможность точной настройки всплывания диалогового окна: оно может открыться слишком рано или слишком поздно;
- Нет возможности передавать сообщения между сотрудниками чатами, а уже тем более клиентов;
- Возможны подвисания и баги.
Вывод
Лучше один раз переплатить и воспользоваться качественной услугой, чем по итогу сэкономить и растерять всех потенциальных клиентов, а доверие к сайту полностью утратить. Подбирайте чаты с доступной пробной версией, которая поможет вам сполна сравнить ее с бесплатной и точно для себя решить, нужно оно вам, или нет.
